Productos

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Ningún producto

CONDICIONES DE VENTA

A continuación le informamos acerca de las condiciones generales de compra de nuestros productos.

Tales condiciones resultarán de aplicación a las compras que el usuario del sitio web www.randrade.com (“El Sitio Web”) titularidad de “ALMACENES GENERALES R. ANDRADE, S.L.” (“R. ANDRADE”) realice a través del mismo, cuya aceptación será necesaria para la ejecución de cada compra.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO

Todos los productos expuestos en el Sitio Web se encuentran identificados mediante una imagen y una breve nota descriptiva elaborada en base a la información que proporcionan sus proveedores a R. ANDRADE. Asimismo, algunos productos incluyen una ficha técnica con información más exhaustiva.

En todo caso, tenga en cuenta que las imágenes referidas se exponen de modo orientativo, no existiendo una identidad absoluta entre las mismas y el producto expuesto (variación de tono u otra característica perceptible a simple vista).

2. DISPONIBILIDAD

R. ANDRADE informa al Cliente de que el número de unidades disponibles por producto se mantiene actualizado según existencias en nuestro almacén, así como en función de la disponibilidad indicada por nuestros proveedores. En consecuencia, de forma intencionada, R. ANDRADE nunca pondrá a la venta más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.

R. ANDRADE hará lo posible por satisfacer toda su demanda de productos. Sin embargo, en ocasiones y debido a causas de imposible control por R. ANDRADE (p.ej. errores humanos, incidencias en el sistema informático), es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por R. ANDRADE para abastecer a todos sus Clientes, pudiendo generar un stock erróneo temporalmente.

Por ello, en caso de que un producto no esté disponible después de efectuarse un pedido, el Cliente será informado por e-mail de la anulación total o parcial de dicho pedido. En todo caso, la anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido.

Si, con motivo de la anulación descrita, el Cliente quisiera devolver el producto entregado, habrá de seguir lo estipulado en el apartado “DEVOLUCIÓN” (aptdo. 9 de las presentes condiciones).

3. PRECIOS. GASTOS DE ENVÍO

Recuerde que los precios de los productos ofrecidos a través del Sitio Web NO incluyen el IVA.

(En todo caso, tenga en cuenta que si compra desde Portugal y dispone de un número de operador intracomunitario válido, su compra tampoco será gravada con I.V.A.).

Dada la naturaleza de los productos vendidos por R. ANDRADE, los precios indicados en su Sitio Web son orientativos, pudiendo sufrir ligeras variaciones. En todo caso, el precio relativo al producto seleccionado por el Cliente en el proceso de compra será concretado por R. ANDRADE antes de que aquél proceda a su pago.

Aquellos productos susceptibles de corte son productos procesados. Por ello la norma de cada material (ver ficha técnica de cada producto en cuestión) establece unas tolerancias específicas marcadas por el fabricante. Así, debido a que esos productos pueden personalizarse (p.ej. dimensiones de una barra metálica, a través de su corte a determinada medida), su precio final dependerá del resultado de dicha personalización. Al cortar los materiales puede haber una tolerancia de corte, siempre según la norma de material, de hasta 5mm.

En cuanto a los gastos de envío de los productos ofrecidos en el Sitio Web de R. ANDRADE, no podrán concretarse hasta que por el cliente se especifiquen ciertos parámetros al seleccionar cada producto (peso y lugar de destino, básicamente), dada la imposibilidad de proceder a su concreción con anterioridad. Será entonces cuando los gastos de envío consten debidamente desglosados en el resumen de pedido, previo registro como Cliente.

En cualquier caso, le anticipamos que podrá recoger su pedido en nuestros almacenes (Alcalde Segundo Pampillón 20, 36419 Sanguiñeda - Mos, Pontevedra - España ), sin coste adicional.

4. TERRITORIO DE ENTREGA

Atendemos compras con destino a cualquier región situada en España a excepción de las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Igualmente atendemos pedidos desde Portugal a excepción de Azores y Madeira.

5. FORMAS DE PAGO

Las compras realizadas a través del Sitio Web podrán abonarse a través de los siguientes medios de pago:

- Tarjeta bancaria: directamente y a través de la pasarela de pago del Banco Sabadell, podrá realizar transacciones seguras (bajo el protocolo “https”) con su tarjeta.

Le informamos de que R. ANDRADE no almacenará información sobre la referida tarjeta en ningún caso.

- Transferencia bancaria: una vez confirmada su compra, recibirá inmediatamente un correo electrónico con los datos bancarios para poder realizar el ingreso por el importe de su pedido. Verificado el ingreso en cuenta por el departamento de administración de R. ANDRADE, procederemos a preparar el pedido realizado para su envío al Cliente.

- PayPal: para realizar el pago de su pedido utilizando el correo electrónico y contraseña asociados a su cuenta de PayPal, de forma rápida y segura para Ud.

- Pago convenido: Si es Cliente habitual de R. Andrade y previa autorización del Departamento de Administración de R. ANDRADE, podrá optar por esta forma de pago en las condiciones que se negocien.

6. PROCESO DE COMPRA. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Reservar nuestros productos es sencillo. A continuación le explicamos cómo hacerlo.

En todo caso, si tiene cualquier cuestión sobre el proceso de compra online descrito seguidamente, por favor, no dude en contactar con nosotros a través de cualquiera de los medios que ponemos a su disposición en el apartado “CONTACTO”.

Paso 1

En la sección “PRODUCTOS” (dispuesta al margen izquierdo), podrá acceder al artículo que desee adquirir o, simplemente, consultar sus características, pulsando sobre la imagen correspondiente al producto elegido o sobre el botón “+INFO”, para conocer sus características.

Una vez haya accedido al perfil del artículo seleccionado, utilice el “selector de medidas” (cuando exista, según tipo de producto) para adecuarlo a sus preferencias (generalmente, a través de los parámetros ancho, espesor y altura/longitud).

Para que el Cliente tenga presente el tiempo que habrá de esperar para que podamos adaptar el artículo seleccionado a sus preferencias, distinguimos tres colores (verde, amarillo, naranja y rojo) para indicar plazo (1-2 días/2-3 días/3-7 días, respectivamente).

Tenga en cuenta que los parámetros identificados en color “rojo”, requerirá que nos consulte tiempo de preparación y precio del producto.

Paso 2

Una vez elegido el producto, introduzca la cantidad () del mismo que desea adquirir en la casilla situada junto al icono amarillo que representa un “carrito de la compra”, casilla situada a la izquierda de dicho carrito.

Introducido el nº de unidades a comprar, pulse el icono indicado del carrito.

Acto seguido, en la parte superior derecha de la página web, verá se ilumina el carro de la compra principal en color verde. Desplegando la pestaña (fecha hacia abajo) inserta, verá un resumen de su pedido (previa confirmación).

(** Tenga en cuenta que si el artículo seleccionado incluye un descuento, no aparecerá desglosado en el resumen indicado).

Paso 3

Si está de acuerdo con los artículos que ha incluido en el carrito de la compra y, por ello, desea comprarlos, pulsé el botón “CONFIRMAR”. Tras ello, obtendrá un desglose del precio a abonar donde verá reflejado el importe correspondiente al I.V.A. aplicable a la operación de compra.

En este momento, podrá introducir un bono descuento si dispone de él. Asimismo, le recordaremos el importe que le quedaría pendiente por gastar para que los portes resulten gratuitos.

Deberá pulsar a “SIGUIENTE” de cara a avanzar en el proceso.

Paso 4

A continuación, accederá a una nueva página, donde habrá de “CREAR UNA CUENTA” o acceder con sus credenciales (correo electrónico y contraseña) a la cuenta que haya creado previamente, mediante el espacio denominado “¿YA ESTÁS REGISTRADO?”.

Para nuevos clientes (a través del recurso “CREAR CUENTA”), le pediremos datos identificativos básicos, necesarios para tramitar su pedido. En todo caso, para continuar con el proceso de registro/compra, deberá aceptar nuestro “aviso legal y política de privacidad”.

Paso 5

En la página siguiente, deberá seleccionar el lugar donde quiere le entreguemos su pedido (si lo desea, podrá hacerlos Ud. mismo en nuestro almacén), identificando, asimismo, la dirección de facturación, si fuera distinga a la de entrega.

Le reservamos un apartado para que nos deje los comentarios sobre su pedido que considere.

Para avanzar, pulso el botón “SELECCIONAR”.

Paso 6

Será redirigido a la página donde podrá seleccionar las dos opciones de envío a su disposición: mediante mensajería (precio, sin I.V.A., concretado) o en “ALMACÉN RANDRADE”. En este último caso, le recordamos que no abonará gastos de envío, ya que habrá optado por recoger su pedido Ud. mismo.

Para continuar con su compra, deberá aceptar nuestras “condiciones generales de venta”. En caso de no hacerlo, una ventana emergente le impedirá continuar hasta su aceptación, dada la importancia de que las lea y acepte para proseguir con su compra.

Pulse a “SELECCIONAR” para continuar

Paso 7

En último lugar, para completar el proceso de compra, el sistema le dirigirá a la página donde podrá seleccionar cualquier de los métodos de pago que anunciamos ponemos a su disposición (ver aptdo. 5, “FORMAS DE PAGO”).

Elija el medio de pago que le interese y proceda al abono de su compra. Como excepción, le recordamos que el método de “PAGO CONVENIDO” está reservado a clientes habituales de R. ANDRADE, previa autorización de nuestro Departamento de Administración. (Si es cliente habitual, consúltenos).

Efectuado el pago acordado, obtendrá una doble confirmación de su compra. De un lado, a través de un mensaje que visualizará en nuestro Sitio Web una vez abone su compra. Asimismo, de manera prácticamente inmediata, recibirá un resumen de su pedido vía correo electrónico, donde se identificará con un número o código y verá reflejados los detalles esenciales de su compra.

En todo caso, recuerde que si accede a su cuenta en nuestro Sitio Web, tendrá a su disposición la siguiente información: su “historial de pedidos”; presupuestos, facturas y certificados de calidad de ciertos productos seleccionados; sus datos (a fin de que pueda reutilizarlos en futuras compras, modificándolos cuando sea necesario), y un apartado denominado “extras”, donde se almacenarán sus “vales de descuento”, “vales de compra”, y los productos que haya podido añadir a la “lista de favoritos”, previo registro.

7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

R.Andrade no hará ningún tipo de modificación sobre ningún pedido. Si desea hacer cambios sobre el mismo, sólo cabe la posibilidad de solicitar, con apremio, una cancelación del mismo.

Así, se aceptará que el Cliente solicite cancelar su pedido, siempre que el mismo aún no se encuentre en preparación o haya sido ya enviado (es posible consultar el estado de un pedido desde los detalles del mismo en su historial de pedidos). Para articular dicha cancelación, deberá solicitarla a la mayor brevedad mediante el formulario de "Atención al cliente" que se encuentra en el apartado "CONTACTO" del Sitio Web o a través de correo electrónico dirigido a info@randrade.com (añada el código del pedido al asunto de dicho correo electrónico).

8. CONDICIONES DE ENTREGA

LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. En todo caso, dicha dirección deberá estar comprendida dentro del Territorio descrito en el apartado 4 de las presentes condiciones (“TERRITORIO DE ENTREGA”).

Información de Entrega. Entregas no realizadas y Extravío

A fin de que el pedido pueda entregarse en plazo y sin incidencias, el Cliente deberá indicar una dirección en la que pueda recoger el pedido en cualquier momento o, al menos, dentro de un horario comercial o laboral ordinario.

En todo caso, R. ANDRADE no responderá de los errores causados en la entrega cuando la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido sea errónea.

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista deberá volver a contactar con éste para tratar de realizar una nueva entrega.

Tenga presente que si, pasados siete (7) días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha producido la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con R. ANDRADE. En caso contrario, pasados diez (10) días hábiles -desde la salida a reparto del pedido- éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos que dicha gestión lleve aparejados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

En consideración a la disparidad de fechas de disponibilidad de los productos adquiridos por el cliente en un mismo proceso de compra, su pedido se gestionará en base a la fecha de menor disponibilidad, para que se tramite en cuanto todos los productos del carrito se encuentren disponibles, y reciba su pedido completo en un único envío.

Por motivos de seguridad, R. ANDRADE no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar a su destinatario o la dirección de aquél.

Método y plazo

R. ANDRADE efectuará la entrega de pedidos a través de su propio personal, o bien subcontratando los servicios de una empresa de mensajería.

En todo caso, se recuerda al Cliente que podrá recoger la mercancía comprada a R. ANDRADE en nuestros almacenes, sitos en: Alcalde Segundo Pampillón 20,
36419 Sanguiñeda - Mos, Pontevedra - España

El plazo de entrega habitual de cualquier pedido oscila entre las 24h y las 48 horas tras la confirmación del pedido (pago). No obstante, según el tipo de producto, estos plazos podrán variar, lo cual le aparecerá indicado en la propia información asociada al producto de que se trate de manera clara. Salvo circunstancias excepciones (que serán advertidas al Cliente), el plazo máximo de entrega será de siete (7) días.

Recepción del pedido: diligencia debida al Cliente

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete que incluye su pedido en presencia del transportista, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.

En todo caso, si el Cliente detecta cualquier incidencia en su pedido (golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío), deberá comunicarlo a R. ANDRADE vía email a info@randrade.com o mediante el formulario de "Atención al cliente" que se encuentra en el apartado de contacto de el Sitio Web, a la mayor brevedad y, en todo caso, en cuatro (4) días laborables.

9. DEVOLUCIÓN

Procedimiento

Si desea desistir de su compra (devolución), dispondrá de catorce (14) días desde que haya recibido el/los producto/s adquirido/s. En todo caso, tenga en cuenta que:

1. Cualquier devolución requiere la previa conformidad de R. ANDRADE.

2. Es indispensable que la mercancía no haya sufrido modificación alguna (p.ej. cortes, torneados, soldaduras, o cualquier otra modificación irreversible). Ello será motivo para rechazar su devolución.

3. Los gastos de devolución (transporte) serán satisfechos por el Cliente en origen (lugar de recogida).

Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución, a menos que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto; en este último caso, R. ANDRADE costeará los gastos de envío.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

R. ANDRADE gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema utilizado para el pago, en un plazo de tres (3) días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.

La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá del tipo de medio de pago empleado (p.ej. clase de tarjeta bancaria; y entidad emisora). El plazo de aplicación será de hasta siete (7) días para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días para las tarjetas de crédito.

10. RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO DEFECTUOSO. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR MAL USO

R. ANDRADE sólo se hará cargo de la sustitución de aquellos artículos de producción propia y sean considerados defectuosos, en la medida es al productor o fabricante del producto defectuoso a quien incumbe dicha obligación (sustitución).

En todo caso, R. ANDRADE no será responsable de los daños ocasionados por la utilización incorrecta de los productos que suministre, ni del nulo o incorrecto mantenimiento de los mismos o, inclusive, por la utilización de nuestros productos con accesorios, juntas y otras piezas no suministradas por R. ANDRADE, ni por defectos de fabricación o colocación (exención de responsabilidad por mal uso o mantenimiento inadecuado o inexistente).

11. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

R. ANDRADE actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el Sitio Web funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante (2 años). Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía.

Según lo anticipado en el apartado anterior, R. ANDRADE no estará obligada a recoger un producto defectuoso o en mal estado, por lo que el Cliente deberá dirigirse al Servicio Posventa del Fabricante. A tal fin, R. ANDRADE proporcionará al Cliente que así lo solicite los datos de contacto de dicho servicio, así como los que precise para poder efectuar la reclamación pertinente ante aquél.

La garantía referida previamente no será aplicable cuando los defectos o el deterioro que haya experimentado el producto tengan su origen en factores externos -no imputables al fabricante- y, en particular, cuando obedezcan a su utilización contraria a las instrucciones del fabricante.

Asimismo, la garantía tampoco se extenderá a productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante, ni a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en un máximo de cuatro (4) días laborables, a contar desde la fecha de entrega de los productos adquiridos por el Cliente (ver apartado 7).

12. CONDICIONES DEL SERVICIO DE IMPRESIÓN 3D

Puede revisar los términos y condiciones del servicio de impresión 3D en este enlace.